nuestros 10 consejos para comprar bien en Internet

Comprar en Internet se ha convertido en un gesto común para la mayoría de ustedes. Los franceses incluso hacen 33 pedidos en línea al año. ¿Pero presta atención a los puntos esenciales para evitar una decepción o incluso una estafa? Aquí están nuestros diez consejos para comprar bien en la Web.

Cumplir con las restricciones legales

Para empezar, tenga en cuenta que está prohibida la importación en Francia de determinados productos, como productos falsificados o que contengan determinadas sustancias peligrosas (sales de plomo, níquel, etc.). Si su compra es interceptada por las autoridades, se arriesga no sólo a la confiscación de los objetos, sino también a una fuerte multa e incluso a veces a una pena de prisión (hasta cinco años de prisión y una multa de 500.000 euros por la compra de productos falsificados).

El sitio Service-public.fr enumera los productos sujetos a restricciones. Es mejor consultarlo antes de empezar.

Comparar

El producto que está buscando está probablemente disponible en varios sitios web. Compare los precios ofrecidos por cada uno, pero no se apresure a llegar al precio más bajo y no se quiebre inmediatamente cuando vea las palabras «más de 3 artículos disponibles». Hay otros elementos que pueden hacer que finalmente usted elija un precio que puede ser un poco más alto: los plazos de entrega, la fiabilidad del vendedor, su dirección en Francia….

Suscribirse a los boletines de noticias

Si su compra no es urgente, esperar una oportunidad puede ser la idea correcta para pagar un poco menos. Por supuesto que hay períodos de venta, pero no sólo. Todas las marcas realizan regularmente operaciones especiales, ofertas excepcionales… Y para mantenerte informado de estas promociones, nada mejor que suscribirte a su newsletter.

Leer la ficha técnica

Si realiza una búsqueda en Internet para un producto determinado, las respuestas proporcionadas le ofrecen un rango de precios ofrecidos por diferentes proveedores. Excepto que usted no debe hacer clic con los ojos cerrados en el precio más bajo: puede que no coincida exactamente con su solicitud.

Para ver esto, sólo hay una opción: leer la hoja de datos técnicos y la descripción relacionada con el producto. Aquí es donde sabrá si el portátil que está buscando tiene o no una unidad de disco, por ejemplo, o si la unidad SSD de 77,95 euros no tiene una capacidad de 480 GB sino de 240. Aproveche esta oportunidad para comprobar que el producto que está comprando es totalmente nuevo!

Leer y escribir reseñas

Blogs, foros, redes sociales, sitios de vendedores… las plataformas donde puedes encontrar opiniones sobre un producto y/o un vendedor son numerosas. Consultar a varios de ellos puede ayudarle a tomar una decisión más informada. Dicho esto, no des por sentado todas estas opiniones. Como sabemos, algunos de estos billetes -tanto positivos como negativos- desafortunadamente pueden ser falsificados. La única solución para «evitar» decepciones, fuentes de referencia cruzada.

Por su parte, juegue el juego: si está satisfecho (o no) con un producto y/o un vendedor, comparta su opinión en línea, otros usuarios de Internet apreciarán este gesto.

Consulte las Condiciones Generales de Venta

Si un sitio de comerciante debe darle acceso a esta información, por lo general encontrará el enlace en la parte inferior de su página de inicio. No dude en desplazarse para acceder a él porque al validar un pedido en un sitio web, usted declara «haber leído y aceptado las condiciones generales de venta del sitio» ya sea con un simple clic en el botón de compra o marcando una casilla adicional. Por lo tanto, es mejor escanearlos al menos de antemano.

Contiene los datos de contacto del vendedor, la moneda utilizada en el sitio, si los precios no incluyen impuestos o no, los plazos de entrega, las condiciones de suscripción para un pago en varios plazos, su derecho de retractación, cómo el comerciante utilizará sus datos personales….

Tenga en cuenta los costes adicionales

¿Ha elegido un smartphone de un sitio web en el extranjero por 580 euros en lugar de 860 en un sitio web francés? Muy bien. Pero tenga cuidado con los costes «ocultos». Aparte de los gastos de envío, el vendedor puede cobrarle gastos administrativos, también puede tener que pagar a su banco una comisión por el pago con tarjeta de crédito en el extranjero (normalmente alrededor del 2% del precio de compra) sin olvidar que probablemente tendrá que añadir los gastos de aduana y el IVA si este no está incluido en el precio mostrado.

No comprar en ningún sitio

Lo primero que hay que comprobar al realizar un pedido en línea es que el vendedor realmente existe. Intenta encontrar en el sitio los datos de contacto de la empresa, avisos legales, términos y condiciones… si no puedes encontrar ninguno de estos avisos, huye.

Elija sitios conocidos o, en cualquier caso, sitios cuya existencia haya podido rastrear. También debe saber que cuando realiza un pedido en línea, está realizando una compra a distancia que se rige por el Código del Consumidor, que impone obligaciones al vendedor y le otorga derechos. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, estará mejor protegido en un sitio francés que debe respetar la ley. También podrá ponerse en contacto con ellos más fácilmente en caso de problemas.

Asegúrese de que el pago sea seguro

Las compras en línea generalmente se pagan con tarjeta de crédito. Antes de introducir los datos de su tarjeta, compruebe que el sitio es seguro: la URL de la página debe empezar por https (s de Secure) y debe aparecer un candado o una llave junto a la URL. En segundo lugar, un comerciante honesto nunca le pedirá que proporcione sus datos bancarios en texto claro (por SMS o correo electrónico) o una copia de su tarjeta de pago. Si es así, huye.

También favorecen los sitios que promueven la autenticación fuerte a través de 3D Secure. En este caso, recibirá un código por SMS para confirmar su pedido, una vez que sus datos bancarios hayan sido introducidos en el sitio del comerciante.

También puede utilizar métodos de pago más específicos para las compras en línea. La tarjeta de crédito electrónica tiene un número ficticio emitido por su institución financiera que sólo se utilizará una vez. Esto evita dejar los datos de su tarjeta de crédito «real». Algunos sitios, como Fnac, PriceMinister o Rue du Commerce, aceptan pagos de servicios de pago alternativos como Paypal, Paylib o 1euro.com. También es una herramienta práctica para pagar en sitios extranjeros o poco conocidos.

Algunos sitios también aceptan el pago por transferencia bancaria o cheque, pero esto es más raro.

Rastree y compruebe su pedido

El acto de compra no se detiene cuando usted hace clic en el botón de pago, sino cuando toma posesión de su pedido. Muchos sitios le ofrecen la posibilidad de seguir el progreso de su pedido. Preparación, envío, llegada a un centro de distribución… cada paso es objeto de un punto en la sección de seguimiento de sus pedidos en el sitio web del vendedor o incluso de un correo electrónico.

Leer: Paquete perdido, mercancía dañada… nuestro consejo para solucionar sus problemas de entrega

Una vez que su paquete ha llegado, compruebe que su contenido corresponde a su pedido, pueden producirse errores. Si el artículo no es el que usted ordenó o está defectuoso, comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente del vendedor. Si no puede llevarse bien con el sitio, puede acudir a una asociación de consumidores como UFC Que Choisir.

También puede utilizar el procedimiento de mediación del consumidor. Normalmente, los vendedores deben indicar el mediador competente en sus Condiciones Generales de Venta. Por otra parte, la lista de mediadores está disponible en el portal del Ministerio de Economía, Finanzas, Acción y Cuentas Públicas.

Este procedimiento permite resolver amistosamente un litigio entre un consumidor y un vendedor.