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Los operadores hacen regularmente ofertas para atraer nuevos clientes y algunos de ellos son realmente interesantes. Pero, ¿sabe cómo cancelar su paquete correctamente y sin costes adicionales? Aquí están nuestros consejos para hacer esto.
Para empezar, usted debe ser el propietario de la línea que desea cerrar. Esto parece obvio, pero usted tiene que pensar en ello cuando es su cónyuge o uno de sus padres quien abrió la línea y no la puso a su nombre….
Conserve su número de teléfono
Si usted termina su contrato con un operador, es probable que tenga que recurrir a otro. Si desea conservar su número, debe pasar por una operación de portabilidad, un procedimiento establecido por Arcep en 2007 para simplificar el cambio de operador.
Lo primero que debe hacer: obtener su código RIO (declaración de identidad del operador). Para hacerlo, simplemente llame al 3179 desde la línea que desea dejar. Un servidor de voz le dirá si está comprometido o no, y también le proporcionará su valiosa clave. Consérvelo y comuníqueselo a su nuevo operador cuando se suscriba de nuevo, asegurándose de seleccionar la opción «portabilidad numérica». Usted no tiene nada más que hacer: cuando solicita la transferencia de su número, el nuevo operador es responsable de la terminación de su línea antigua.
Además, si conserva su antiguo teléfono móvil, también debe comprobar que está desbloqueado. Esta operación es gratuita después de seis meses de suscripción. Se realiza con el número IMEI, el identificador único de tu móvil, que puedes encontrar en la caja de tu smartphone, en el dispositivo o tecleando *#06#. A continuación, tendrá que acceder a su área de clientes, en el sitio web de su operador, antes de cambiarla.
¿Qué pasa si todavía estás comprometida?
Puede cambiar de operador y obtener la portabilidad numérica incluso si es contratado por un operador. Pero la terminación de su contrato incurrirá en gastos, que se añadirán a su factura final. Varían de acuerdo a su situación.
- Usted está comprometido por 12 meses y desea cancelar su paquete: tendrá que pagar el resto de los pagos mensuales hasta el final del contrato. Ejemplo: usted es suscriptor hasta julio de 2018 y desea dejar su operador en este mes de febrero. Tendrás que pagar las cinco cuotas mensuales restantes.
- Usted está comprometido por 24 meses y desea cancelar antes del 12º mes: tendrá que pagar el resto de los pagos mensuales hasta el 12º mes inclusive, y luego una cuarta parte de los pagos mensuales hasta el final del contrato.
- Usted está comprometido por 24 meses y desea cancelar después del 12º mes: tendrá que pagar una cuarta parte de los pagos mensuales hasta el final del contrato.
¿Qué dice la ley de Châtel?
Antes de la ley para el desarrollo de la competencia al servicio de los consumidores, conocida como ley Châtel, publicada en el Diario Oficial el 4 de enero de 2008, cuando se quería rescindir una suscripción con un compromiso, había que pagar todos los pagos mensuales restantes.
La adopción de esta ley ha permitido a los consumidores beneficiarse de condiciones más ventajosas.A partir del final del duodécimo mes de empleo, es posible rescindir su contrato pagando sólo el 25% de la cantidad de sus pagos mensuales restantes hasta el final del contrato como compensación por rescisión.
La ley Châtel también ha introducido otras medidas menos conocidas:
- Los operadores ya no pueden ofrecer un compromiso de más de 24 meses.
- El plazo de rescisión es de diez días, pero puede solicitar un plazo de rescisión más largo.
- Ha puesto fin a los recargos en el soporte técnico de los operadores. Sin embargo, algunos siguen cobrando por estos números y la línea libre que la ley les ha obligado a establecer no recibe mucha atención.
- Usted tiene siete días para retirarse de la fecha de suscripción de un nuevo contrato.
Es posible que pueda rescindir su contrato antes de su vencimiento y de forma gratuita. Esto requiere un «motivo legítimo» (mal funcionamiento del servicio, modificación unilateral del contrato por parte del operador…) o en el contexto de casos particulares como el sobreendeudamiento, el traslado a una zona no cubierta, una enfermedad o discapacidad que imposibilite la utilización del servicio, el fallecimiento…. Atención: el robo o la pérdida no es un motivo legítimo de rescisión. Por lo tanto, debe seguir pagando su paquete.
No dude en consultar las condiciones generales de venta de su operador para más detalles. Si se encuentra en esta situación, no olvide enviar junto con su carta certificada con acuse de recibo los documentos justificativos de este caso concreto. Y siempre guarde una copia de sus cartas y documentos.
A veces, para atraerlo a sus oficinas, los operadores le ofrecen un reembolso en forma de nota de crédito por los pocos meses de terminación que le costará su cambio. Así que estudie las ofertas cuidadosamente para ver cuál es la más ventajosa.
¿Qué pasa con los paquetes no vinculantes?
Los paquetes sin compromiso son extremadamente convenientes: pueden ser cancelados en cualquier momento. Con este paquete, puedes hacer malabarismos entre las ofertas más interesantes del momento, teniendo cuidado de activar la portabilidad cada vez para no perder tu número de móvil.